Порядок и правила работы с клиентом

Мы с удовольствием проконсультируем Вас по общим вопросам обучения за рубежом и предложим на выбор индивидуальные и групповые образовательные туры в Великобританию, США, Испанию, Италию, Канаду, Швейцарию, на Мальту и др. страны.
Наше с Вами сотрудничество начинается с заполнения заявки на организацию поездки, обработка которой осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента заполнения.

1. Заключение договора

1.1. После выбора программы обучения заключается договор на информационное и консультативное обслуживание. Подробный перечень услуг по договору приведен в приложении к договору - акте выполненных работ по договору, подписанием которого подтверждается выполнение МАСТЕРКЛАССом услуг по договору. Приложение является неотъемлемой частью договора.

2. Порядок оплаты услуг МАСТЕРКЛАССа по договору

2.1. Согласно договору, Клиент оплачивает услуги МАСТЕРКЛАССа, размер которых зависит от объема консультационного обслуживания, индивидуальных требований и запросов Клиента, визовых формальностей, продолжительности программы (перечень услуг и подробная информация в прейскуранте (с которым Вы можете ознакомиться в офисе МАСТЕРКЛАССа).

2.2. МАСТЕРКЛАСС по Вашему поручению готов оказать дополнительные услуги, перечень которых Вы найдете в прейскуранте.

3. Процедура оформления и зачисления на программу

3.1. После оплаты услуг по договору проводится подробная консультация по программе и условиям обучения в зарубежном учебном заведении, системе образования страны, вариантах и особенностях проживания, тестирование уровня языковой подготовки, предоставление списка документов, необходимых для получения визы и др.

3.2. Затем, после подписания договора публичной оферты, бронируется выбранная Вами программа и начинается оформление выездных документов. Зачисление на выбранную программу подтверждается МАСТЕРКЛАССом в течение 3-х рабочих дней.

3.3. Особенности и условия оформления на долгосрочные зарубежные программы: обучение на долгосрочных программах за рубежом начинается, как правило, два-три раза в год, но многие университеты имеют крайние сроки подачи документов. Для того, чтобы организовать Вашу образовательную поездку без спешки и суеты, необходимо
3-5 месяцев (5-10 месяцев для наиболее престижных университетов).

4. Порядок оплаты программы в зарубежное учебное заведение

4.1. Вы можете самостоятельно оплатить зарубежному учебному заведению стоимость программы обучения, проживания и других услуг, согласно выставленного учебным заведением счета (инвойса).

4.2. В соответствии с финансовыми условиями принимающей стороны, все возможные банковские издержки по оплате услуг принимающей стороны Вы оплачиваете за свой счет. При переводе оплаты необходимо в платежных документах указать номер счета (инвойса), фамилию студента в латинской транскрипции. Оплатить стоимость услуг на счет зарубежного учебного заведения Вы можете:

• международной банковской карточкой
• через любой банк, заполнив заявление на перевод/Payment Order (предоставляется банком).

Оплата должна быть произведена в национальной валюте (указана в счете) страны пребывания в течение 3 дней после выставления счета зарубежным учебным заведением. В платеже Вы должны указать, что расходы по переводу осуществляются "за счет отправителя" (OUR).

4.3. После произведения оплаты необходимо предоставить в МАСТЕРКЛАСС копию банковского перевода в течение 3-х дней после перевода на банковский счет принимающего образовательного учреждения.

4.4. Вы можете внести стоимость программы обучения, проживания и других услуг, согласно выставленного учебным заведением счета (инвойса) и 3% от стоимости для осуществления банковского перевода МАСТЕРКЛАССом.

4.5. Полная оплата курса должна быть произведена не позднее 30 дней до начала программы обучения.

5. Визовая процедура

5.1. МАСТЕРКЛАСС проконсультирует Вас по поводу требований посольства страны к документам, которые необходимо предоставить для получения визы.

5.2. Посольство иностранного государства вправе пригласить на собеседование или потребовать дополнительные документы для принятия решения по выдаче визы. Для получения визы Вам необходимо выполнить требования посольства. Расходы в случае вызова на собеседование в консульство зарубежного посольства оплачиваются Клиентом самостоятельно. При вызове Клиента для прохождения собеседования, отказ явиться на собеседование приравнивается к отказу от поездки.

5.3. Консульский сбор и стоимость визы оплачивается Клиентом самостоятельно в консульском отделе посольства, или сумма консульского сбора предоставляется в МАСТЕРКЛАСС вместе с документами на оформление визы. Окончательное решение о выдаче визы принимается исключительно сотрудниками посольства. Консульский сбор и стоимость визы посольством не возвращается.

5.4. МАСТЕРКЛАСС не несет ответственности за подлинность, правильное оформление и срок годности документов, представляемых Клиентом для оформления визы (паспорт, справки с места работы/учебы, доверенность, документы о финансовой состоятельности и т.д.) или представление недостоверных сведений от Клиента и не несет ответственности за возможные последствия, связанные с этими обстоятельствами.

6. Условия аннулирования/замещения

6.1. В случае отказа в выдаче визы (по предоставлению соответствующих документов и письменного подтверждения причины отказа) школы, как правило, возмещают: стоимость программы обучения, проживания и других заказанных услуг зарубежного учебного заведения за исключением регистрационного взноса учебного заведения. 

6.2. В случае отказа в выдаче визы по непредвиденным обстоятельствам МАСТЕРКЛАСС окажет необходимое содействие для минимизации расходов Клиента.

6.3. В случае отказа в выдаче визы из-за предоставления Клиентом документов, не удовлетворяющих требованиям посольства, сумма по договору на информационные и консультационные услуги возмещению не подлежит. Клиенту предоставляется возможность зачисления на альтернативную программу обучения в страну с облегченным визовым режимом за счет внесенной оплаты услуг по договору.

6.4. В случае отказа от поездки без форс-мажорных обстоятельств, в зависимости от промежутка времени до начала курса, удерживается сумма в соответствии со штрафными санкциями принимающего учебного заведения, что определяется условиями договора конкретного зарубежного учебного заведения.

6.5. Если Клиент желает изменить условия ранее заказанной программы, а именно: дату вылета, условия проживания, дату начала курса, продолжительность и т.д., то прежний заказ считается аннулированным, а Клиент должен сделать новый заказ и оплатить дополнительные расходы. За каждое изменение условий (в том числе неправильном написании фамилий), Клиент обязан возместить издержки.

7. Медицинское страхование

7.1. Все Клиенты, выезжающие на программу обучения за рубеж, должны быть застрахованы. Медицинская страховка - это договор медицинского страхования между Клиентом и страховой компанией на время осуществления зарубежной поездки на условиях, изложенных в страховом полисе

7.2. МАСТЕРКЛАСС может не настаивать на оформлении страхового полиса только в случае предоставления Клиентом документов, удостоверяющих наличие страхового полиса.

7.3. МАСТЕРКЛАСС может по Вашему поручению заказать и приобрести медицинскую страховку на период обучения за рубежом.

8. Бронирование и выкуп авиабилетов

8.1. МАСТЕРКЛАСС по Вашему поручению забронирует и приобретет для Вас авиабилет, наличие и стоимость которого будет зависеть от тарифов авиакомпании, продолжительности пребывания и даты бронирования

8.2. Клиент может самостоятельно приобрести авиабилет. В этом случае Клиент обязан сообщить МАСТЕРКЛАССу номер рейса, дату и время вылета/прилета.

8.3. Полноту ответственности за несвоевременное убытие и прибытие авиа- , ж/д транспорта и связанные с этим изменения программы пребывания в зарубежной стране перед Клиентом несут перевозчики в соответствии с российским и зарубежным законодательством и правилами. Условия приобретения, порядок обмена (сдачи) авиабилета, возможности применения иного тарифа при покупке билета устанавливается авиакомпанией (перевозчиком).

8.4. Помните, что заблаговременный заказ курса обучения позволит приобрести для Вас авиабилеты по более выгодной цене, подобрать лучшие семьи или лучшие отели и избежать ненужной спешки.

8.5. Не менее чем за 3 дня до выезда Вы будете проинформированы о подобранной семье в стране обучения, о заказанном трансфере и других услугах.

9. Дополнительная информация

9.1. МАСТЕРКЛАСС не отвечает за возможные неточности, допущенные в каталогах зарубежных учебных заведений и других рекламных проспектах, так как они изготовлены без его участия и используются как вспомогательные, справочные материалы.

9.2. МАСТЕРКЛАСС не несет ответственности и не обязан выполнять специальных действий и выплачивать компенсации в случае утраты Клиентом паспорта, выездных документов, денежных ценностей. А также при нарушении Клиентом законодательства страны пребывания на любом этапе поездки, включая таможенные процедуры и прохождение паспортного контроля

9.3. Депортация Клиента из страны, в которой производится обучение, во всех случаях (в том числе за нарушение правил поведения в учебном заведении), кроме наступления страхового случая, происходит за счет Клиента и без какой-либо компенсации за сокращение срока пребывания.

9.4. МАСТЕРКЛАСС имеет право уведомить Клиента о невозможности выполнения либо о существенном удорожании заказанной программы в связи с существенным изменением обстоятельств, например: непредвиденный рост транспортных тарифов; резкое изменение курсов национальных валют; введение новых или повышение ставок налогов и сборов, отмена курса заказанной программы в связи с недобором.

9.5. По возвращении в Россию, просим Вас информировать МАСТЕРКЛАСС о своей оценке учебной программы, условиях проживания, качества услуг, предоставляемых зарубежными учебными заведениями. 

9.6. Качество услуг, надежность и респектабельность принимающего зарубежного образовательного учреждения гарантируется его членством в профессиональных ассоциациях, а также аккредитацией соответствующими национальными организациями.

Мы надеемся на то, что Вам понравится Ваша поездка, Вы станете нашим постоянным клиентом и сможете порекомендовать нас своим знакомым.

Итак, Ваши действия:

• Выберите программу на нашем сайте www.masterclass.nnov.ru или обратитесь к нам, и мы предложим программу в соответствии с Вашими пожеланиями.
• Заполните предварительную заявку.
• МАСТЕРКЛАСС сообщит Вам о результатах обработки заявки в течение 3 рабочих дней с момента заполнения и пригласит Вас для подписания договора на информационное и консультативное обслуживание.
• Начинайте оформление документов, необходимых для получения визы в соответствии со списком, предоставляемым МАСТЕРКЛАССом.
• После получения подтверждения о зачислении Вас на выбранную программу из выбранного учебного заведения Вы будете приглашены для оформления документов для получения визы.
• Вам необходимо также оплатить стоимость авиабилета, медицинской страховки и выбранного курса (некоторые учебные заведения могут требовать внесение регистрационного взноса до высылки приглашения).
• За 3 дня до отъезда Вы получите в нашем офисе все необходимые выездные документы, а также адрес учебного заведения, информацию о принимающей семье, условиях заказанного трансфера и других услугах, оплаченных Вами, а также получите полезные рекомендации, которые позволят сделать Вашу поездку удачной и приятной.

Будем рады ответить на Ваши вопросы по тел.: (831) 428-82-75, 421-00-15, 421-00-17 или по e-mail: studyabroad@masterclass.nnov.ru

Оставить отзыв?

Ваше имя:*
Электронная почта:
Загрузить фотографию:
Сообщение:* * - поля, обязательные для заполнения.
Введите код c картинки:*