So I got home, and the phone was ringing. I picked it up and said, "Who's speaking please?"
And voice said, "You are".

Результаты опроса студентов и взрослых, изучающих английский язык, показывают, что большинство опрошенных теряют уверенность при телефонном контакте. При этом они свободно поддерживают разговор при личном общении. И вам, наверное, случалось попадать в ситуацию, когда, несмотря на многолетний опыт изучения языка, вас охватывал ужас при мысли о необходимости сделать простой телефонный звонок человеку, говорящему на этом языке.

Одной из причин, в силу которых иностранцы боятся говорить по телефону, является страх не понять или быть не понятым. Кроме того, есть опасение сказать что-нибудь глупое. Необходимость ограничения разговора по времени также является угнетающим фактором, приводящим к еще большей скованности речи.К счастью, c этими проблемами можно справиться.
В своей основе общение по телефону, как и светская беседа, состоит из постоянно повторяющихся выражений с небольшими вариациями. Не изобретайте велосипед, употребляя в телефонном разговоре случайные фразы. Когда вы овладеете телефонными клише, звонок перестанет быть пугающим и превратится для вас в удовольствие.

Необходимый МИНИМУМ для выживания - телефонные фразы-клише:

So I rang up my local swimming baths. I said, "Is that the local swimming baths?"
He said, "It depends where you're calling from".

Кроме клише, о которых мы говорили в первой части, есть еще несколько уловок, которые помогут вам справиться с телефонными проблемами, даже когда словарный запас ограничен.

УЛОВКА 1

Начиная разговор, используйте следующую формулу:
your name and company + the person you are calling + why you are calling

Если вы что-то пропустите, есть шанс, что вас об этом спросят. Именно поэтому лучше выдать всю информацию в начале звонка, чем ждать, когда вам начнут задавать вопросы.

УЛОВКА 2

Если телефонный звонок "оттуда" застает вас врасплох, смело говорите:
I'm sorry, I've got someone on the other line (at the moment).

Успокоившись и собравшись с мыслями, набирайте номер:
Hello…Mr. Clancy? This is Kaoru Suzuki, returning your call. May I ask what this is regarding?

УЛОВКА 3

Услышав непонятное слово, можно спросить, как оно пишется, и быстро заглянуть в словарь (он всегда должен быть под рукой!). Иногда одно слово может дать ключ к пониманию всей фразы:
Excuse me, would you please spell "serendipitous"?

УЛОВКА 4

Еще одно творческое решение проблемы - свалить все на телефонную связь и перезвонить позднее. Это даст вам время подумать или посоветоваться с тем, кто может помочь.

• I'm sorry. We have a bad connection/I didn't hear you…Could I call you back later?
• It's a terrible line.
• You sound miles away.
• There's a terrible echo on the line.
• I'm afraid we've got a crossed line.
• I can hear you, but not very well.
• It's very noisy in here. I can hardly hear you.

УЛОВКА 5

Быстро, но вежливо "оборвать разговор".

• Listen, I've got to run. I am awfully sorry. I'll get back to you.
• Excuse me, but I've got to go.
• Sorry I have to excuse myself - something just came up.
• Listen, I need to go. I have a meeting in a few minutes. Let me call you back later.
• Hey, I need to take another phone call. Sorry, I'll call you back.

УЛОВКА 6

B крайнем случае, вас всегда спасет фраза:
I'm sorry, my English isn't very good. Would you mind sending the information by fax or e-mail?

Ну, а если серьезно - лучше всего тщательно подготовиться к телефонному звонку. Подумайте о том, как может развернуться беседа, запишите нужные фразы на листок бумаги и держите его перед глазами во время разговора.

Help! I am talking and I can't shut up.

Умение понять, что прячется порой за словами и фразами - третья составляющая успеха, особенно, если речь заходит об англичанах. Хорошо известно, что они не всегда говорят то, что думают.

И, наконец, разговор с автоответчиком. Услышав механический голос:

"We are unable to answer your call right now. Please leave your name, number, and a brief message at the sound of the beep, and we will get back to you as soon as we can" (могут быть небольшие вариации), будьте готовы выдать полную информацию:

"This is ... calling for ... .
My number is: ... .
Please call me back.
I need to talk to you about ... .
I'll be home /at the office till ..."